POLÍTICA DE GARANTÍA

INFINITY COLLECTION garantiza para sus productos el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación, únicamente dentro del periodo de garantía. ​

La garantía del producto cubre defectos de fábrica o de mano de obra, prevaleciendo las condiciones de usos normales y sugeridos de cada producto por parte del cliente. Las reparaciones serán realizadas en la Fábrica de Producción. Nos sometemos a las reglas dispuestas en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011.

CONDICIONES DE GARANTÍA

Tiempo de garantía: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y estará estipulado en la etiqueta de especificaciones.

La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de compra. Los reclamos por mercancía sucia o embalaje en mal estado se reciben en un lapso máximo de 24 horas a partir del momento de la entrega. Para hacer efectiva la garantía, el producto debe estar en perfectas condiciones de higiene para su manipulación, según la Resolución 1842 de 2009 del Ministerio de Salud.

– Colchones en unidad resortada y cassata (núcleos): 5 años de garantía.

– Cabeceros y base camas (estructura): 1 año de garantía.

– Lencería: exenta de garantía.

​​ Solicitud de la garantía: Para solicitar estudio y aprobación de la garantía es necesario presentar factura de compra o en su defecto los datos básicos del comprador como nombre, número de cédula y fecha de compra, para así ubicar la factura en el sistema. Llamar a la Línea de Atención al Cliente y especificar la reclamación por el producto. Productos o materiales descontinuados: Si en el diagnóstico técnico emitido por personal autorizado de INFINITY COLLECTION se determina que existe un defecto de fábrica, la compañía evaluará la opción de reparar y/o reemplazar la parte afectada.

En caso de que esta no esté disponible o fuera de línea se utilizarán materiales de igual o superior especificación. Cobertura: Solo se atenderá la garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado por INFINITY COLLECTION.

Información oficial: La única información oficial relacionada con la política de garantía sobre la cual INFINITY COLLECTION dará soporte será la contenida en este manual.

Recomendaciones: No planchar ni fumar encima del colchón y/o base cama. Ubicar el colchón sobre una superficie plana y uniforme, preferiblemente somier o tendido de tablas, dejando espacios de máximo 4 cm. No utilice líquidos o químicos desmanchadores. No arrastre ni doble el colchón, esto puede ocasionar deformación de la unidad interna. El uso del protector es obligatorio. Por ningún motivo lave o moje su colchón ya que estos no deben estar en contacto con la humedad. No use cerca de lugares o aparatos calientes ya que se pueden afectar su composición externa. La garantía cubre (siempre y cuando el uso del mismo sea el adecuado): Defecto de fábrica (unidad interna del colchón y espumas) o de mano de obra de los productos INFINITY COLLECTION, prevaleciendo las condiciones normales y sugeridos de cada producto por parte del cliente.

Deformaciones en la madera que se presenten a pesar del buen uso y mantenimiento del producto. Pérdida de la forma de la estructura del somier por fallas en sus elementos de unión, cuando se evidencia el buen uso y cuidado del somier.

La garantía no cubre:

La garantía anula cuando el daño del producto no sea originado por defectos de fabricación, cuando presente señales de uso inadecuado (quemaduras, raspaduras, desgaste) o no se encuentre en condiciones higiénicas para su manipulación, entiéndase olores, manchas causadas por vertimientos de líquidos, fluidos corporales o manchas por sábana.

Factores que ocasionan daños a los materiales. Cambios de color causados por la oxidación de la espuma superiores a 5 cm de ancho

Cambios de color causados por la oxidación de la unidad resortada que demuestra por ende la humedad a la que fue sometida, ya que los colchones por ningún motivo se pueden mojar.

Daños ocasionados por el transporte y/o manipulación que no se reporten al momento de recibir el producto como telas rotas o sucias.

Cambios de medida por el error del cliente.

Cambios de diseño, presentación, altura y colores de los productos señalados y escogidos por el cliente. Percepción subjetiva de firmeza y suavidad.

Presencia de insectos que generen riesgos a la salud humana e impidan la manipulación del producto.

Deformidades en el colchón ocasionados por la mala manipulación y almacenamiento inadecuado y por no seguir las recomendaciones de uso del mismo.

La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.

Presencia de insectos en la madera por afectación externa.

Tela del producto que incluya manchas, descoloramiento por acción excesiva de sudor o frote, quemaduras y rasgado.

Deformación del producto por humedad del lugar en donde se encuentre el mismo. Se perderá todo derecho a la garantía si el producto ha sido modificado, abierto o cosido por cualquier persona diferente al personal autorizado por INFINITY COLLECTION.

Cualquier daño causado por el comprador. Golpes o averías por mala manipulación del producto.

Fallas ocasionadas por humedad o líquidos derramados en la cama.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dando cumplimiento a lo ordenado tanto en la ley 1480 de 2011 y Decreto 0735 de 2013 del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, por los cuales se reglamenta la efectividad de la garantía previstas en estos artículos, INFINITY COLLECTION indica el proceso para para devoluciones por reclamación de los clientes.

Derecho de Retracto: Es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, para este se debe cumplir con las siguientes condiciones: El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

No se efectúan cambios de lencería de colchón tales como, almohadas, cojines, protectores, cobijas, sábanas. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Cómo ejercer el Derecho de Retracto: El cliente debe radicar carta estipulando el motivo por el cual exige la devolución del dinero y la mercancía. Puede acercarse a nuestro puntos de venta ubicado en la Calle 20 Sur #18-14 en la ciudad de Bogotá, con su pedido y su documento original de identificación.

NOTA: en el evento que el cliente no pueda acercarse personalmente a radicar la carta, puede designar un tercero para que la radique con fotocopia del documento de identidad y carta escrita dándole el poder para realizar este proceso o usar medios digitales enviando estos documentos al correo colchonesinfinity@gmail.com. El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto y entregar la mercancía en su estado original de entrega.

NOTA: si el cliente no desea cancelar el valor del flete, puede hacer llegar la mercancía a nuestro punto de venta ubicado en la Calle 20 Sur #18-14 en la ciudad de Bogotá.

Entrega de Productos defectuosos: El cliente tiene el derecho de NO recibir el producto cuando detecte que el producto viene defectuoso; el transportador escribirá una nota aclaratoria en detalle y la razón del rechazo, ya sea por empaque roto del producto, golpes o desajustes del producto.

En caso de recibir el producto en malas condiciones, nuestros asesores de servicio al cliente definirán vía telefónica o escrita la solución, la cual puede ser el envío de un nuevo producto de la misma referencia y características o la devolución del dinero.

TIEMPO DE LA DEVOLUCIÓN: Una vez concluido el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 15 días hábiles. Para los pagos realizados en efectivo el cliente retirará el valor del dinero correspondiente en el punto de venta donde realizó su compra. Y para los pagos realizados en tarjeta el dinero será reversado a la cuenta débito o crédito del cliente, este proceso será realizado con su entidad bancaria y tendrá el tiempo y el proceso pertinente que cada entidad bancaria disponga.

TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Las entregas se realizarán en un lapso de 4 días hábiles, para medidas 1.00×1.90, 1.20×1.90 y 1.40×1.90. Para las medidas 1.60×1.90 y 2.00×2.00 y medidas especiales, la entrega será en 8 días hábiles, ya sea para colchones o estructuras en madera. Las entregas dentro de Bogotá no tendrán costo adicional. Las entregas fuera de Bogotá pueden variar los días de entrega según canal de envío y el costo es asumido por el cliente. Cualquier inquietud sobre envío o costos serán atendidos en la Línea de Atención al Cliente.

PLAN SEPARE

Disfruta de la posibilidad de apartar tu producto congelando precio y obsequios por un tiempo máximo de 3 meses desde la fecha del apartado, donde podrás abonar a tu tiempo y la cantidad que desees, siempre y cuando esté dentro del tiempo estipulado.

Condiciones del PLAN SEPARE: Aplica para compras presenciales en los puntos de venta y es una opción que el cliente debe elegir y aclarar en el momento de la compra. No aplica para productos en promoción ni descuentos adicionales. Los abonos al pedido que se encuentre en PLAN SEPARE se pueden hacer en efectivo directamente en el punto de venta donde se apartó el pedido o por medio de transferencias bancarias, links de pagos o datáfonos, según lo requiera el cliente y lo solicite en el punto de venta con su asesor.

En el evento de que el cliente no cumpla con el tiempo estipulado del PLAN SEPARE, y desee adquirir el mismo pedido, se reevaluarán los precios con la lista de precios actual y se hará el ajuste al alza.

En caso de retracto de la compra, el valor abonado podrá ser aplicado para la compra de otro producto.O si se desea la devolución del dinero se hará bajo una solicitud formal escrita dirigida al correo colchonesinfinity@gmail.com y se le aplicará un 10% de descuento al valor abonado como gasto administrativo. ​

INSTRUCCIONES DE USO Y MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO ​

• Ventile el producto antes de su uso, ya que puede desprender un olor característico (inofensivo) por su composición, el cual desaparecerá después de 15 días.
• Usar protector de colchón, mejor si es de características impermeables, para asegurar su limpieza y no ocasionar la pérdida de la garantía.
• No lave el colchón, aspirarlo es el único método que se recomienda, desde el punto de vista higiénico. 
• En la instalación, recuerde que el colchón debe reposar en una unidad plana uniforme y no sobre materiales diferentes como cartón, plástico, periódico, colchonetas o cualquier otro elemento.
• No retire ninguna etiqueta adherida al colchón, estas permiten la identificación del producto y garantiza que no ha sido manipulado por terceros.
• Cuando movilice o voltee el colchón, hacerlo con la ayuda de otra persona y con sumo cuidado, si tiene manijas de agarradera, su manipulación será más fácil, sin embargo estas manijas no están diseñadas para soportar el peso total del producto.
• Gire su colchón 360°, si este tiene doble cara/pillow, como mínimo una (1) vez al mes, para asegurar el uso uniforme del producto. 
• Gire su colchón 180° sobre su mismo eje, si este tiene una cara/pillow, como mínimo una vez al mes, para asegurar el uso uniforme del producto.

PROTECCIÓN DE DATOS

En INFINITY COLLECTION contamos con una política de protección de datos personales, dándole un tratamiento de confidencialidad, e informamos el uso para el cual se solicitaron, según la ley 1581 de 2012 (que explica la protección de datos personales). Los datos que el cliente nos suministra serán de uso exclusivo de la base de datos de INFINITY COLLECTION y se usarán bajo autorización del cliente.

No divulgamos los datos obtenidos, sin previa autorización en ausencia legal del mandato.
El tratamiento solo se debe hacer por personas autorizadas según la ley.
Las personas que manipulan los datos están obligados a mantenerlos en reserva.
El cliente está en su derecho de autorizar sus datos personales, sin ser obligado sino en libre albedrío
El cliente está en su derecho a ser informado, para que serán usados sus datos.
El cliente podrá en cualquier momento solicitar información sobre los datos que otorgó.
Conservamos bajo seguridad los datos suministrados por el cliente.
El cliente podrá revocar la autorización en cualquier momento.